Правило 12. Займитесь собой, чтобы досконально разобраться в ситуации (генти генбуцу)

Этот принцип очевиден для сотрудников более низкого уровня, но можем ли мы представить генерального директора или менеджера, который проводит большую часть своего времени в производственном цехе? Нет? А должны!

Дословный перевод genchi genbutsu мало что нам говорит, поэтому его следует отождествлять с поездкой на место, чтобы увидеть реальную ситуацию, чтобы понять ее. Похода на сайт недостаточно, необходимо иметь аналитические способности. Освоить генти генбуцу, вопреки видимости, не так просто, на это может уйти даже несколько лет. Важно понимать рабочий процесс и процесс стандартизации, находить причину проблемы и анализировать факты, а не таблицы и диаграммы.

Когда проблема касается компании, с которой налажено сотрудничество, идите в ее офис. Не стоит полагаться исключительно на мнение и отчеты коллег. Ситуация, проверенная лично президентом и понимающая ее не только поверхностно, выставляет его в совершенно ином свете при обсуждении проблемы. Метафорически грязные руки на работе и обучение на собственном опыте считаются одним из важнейших принципов Toyota Motor Corporation.

Руководители высшего звена, которые физически не в состоянии выполнить поставленную компанией задачу, нашли решение идти в ногу со временем — хуренсоу . Метод заключается в требовании ежедневных отчетов от подчиненных о наиболее важных событиях дня. Окружая себя проверенными коллегами, которые находятся на месте и лично оценивают ситуацию, топ-менеджеры знают все о текущей ситуации в компании. Получение информации на регулярной основе не исключает личных поездок на испытательную площадку.

Для того, чтобы понять суть генти генбуцу , стоит привести анекдот про кружок Оно (Тайити Оно — создатель Производственной Системы Тойоты).

Тайити Оно попросил Минуру (Теруюки Минура, позже президент Toyota Motor Manufacturing) нарисовать круг на полу зала, встать в него, следить за процессом и думать самостоятельно. Непрерывно до восьми часов. Он не давал указаний. Пришел еще раз сказать, чтобы закончить анализ. Для типичного европейца ситуация кажется смешной и абсурдной, но в японской культуре другие правила. Минура оценил тот факт, что он был учеником самого мастера, и осознал силу наблюдения и проверки фактов.

Этот подход глубоко укоренился в азиатской культуре и может вызвать некоторые проблемы у западных компаний, которые потребуют больше времени для внедрения и большей практики. Позиция Toyota на автомобильном рынке должна быть самым сильным мотиватором, чтобы взяться за воплощение в жизнь генти генбуцу.