Правило 8. Используйте только надежные, тщательно проверенные технологии, которые служат вашим сотрудникам и процессам

У многих из нас уже есть новый, многофункциональный смартфон, в котором, помимо основных приложений, они найдут камеру с оптическим зумом, диктофон, преобразующий звук в текст, программу для обработки фотографий, FM-радио, GPS-навигацию. Очень часто самые современные смартфоны попадают в руки владельцев бизнеса в награду за постоянное и плодотворное сотрудничество с мобильной связью. Как занятые начальники собственной компании, у них обычно нет времени редактировать фотографии или слушать радио, а навигация по-прежнему является частью рабочего оборудования автомобиля. Все эти дополнительные функции приобретаются с новым телефоном, но не используются. Аналогичная картина применяется и к другим автомобильным компаниям. Они приобретают новейшие технологии, которые не проходят практическую проверку поддержки людей и процессов. В крайнем случае их бросают и возвращают к старым, простые методы (стандартная модель телефона в случае владельца бизнеса), а деньги выброшены на ветер (новый телефон лежит в шкафу, где неделю назад лежал старый). Toyota не приобретает новейшие технологии только потому, что они могут изменить ситуацию в компании. Основная цель — использовать технологии в достаточной степени, чтобы создавать ценность и поддерживать сотрудников, а не ставить их в неловкое положение.

Когда руководство рассматривает возможность модернизации производства, оно проводит ряд анализов и экспериментов, которые дадут представление о результатах модернизации. Если это не окажет положительного влияния на выравнивание потока и устранение отходов (муда), идея будет отклонена. Очень важным этапом является сравнение эффектов и закономерностей работы технологии с общей концепцией и принципами работы Toyota — например, приоритет человеческих решений над машиной. Они не хотят заменять людей роботами. Если после экспериментов и опытного производства технология угрожает стабильности, гибкости и надежности процесса, проект откладывается или даже отзывается.

Технология должна быть интуитивно понятной, а также основываться на визуальных средствах массовой информации. Его введение не должно влиять на производственный поток. Хотя процесс внедрения утомителен и требует много времени, внедрение обновлений в производственную жизнь проходит гладко и без серьезных проблем.

Несмотря на столько сомнений, руководство Toyota Motor Corporation призывает к поиску возможных модернизаций производства с использованием новейших технологий, но их реализация не должна противоречить японской культуре производства и принципам, господствующим в компании.